FAQ

Tiklīdz mūsu komanda ir rūpīgi apstrādājusi jūsu pasūtījumu, mēs to nosūtām atbilstoši jūsu norādījumiem ar eksprespiegādi. Tas aizņem aptuveni 2 līdz 4 dienas (Apvienotā Karaliste), 2 līdz 5 dienas (Amerika un Kanāda).

Mēs piegādājam uz Eiropu, Kanādu un Amerikas Savienotajām Valstīm. Jūs jebkurā laikā varat pārbaudīt vai mainīt savu piegādes valsti. Vienkārši izmantojiet valsts izvēlni vietnes augšējā labajā stūrī datora versijā vai izvēlnes apakšā mobilajā versijā.

Piegādes maksa ir $6,90, un piegāde ir bezmaksas visiem pasūtījumiem $59 vai vairāk.

Jūsu apmierinātība ir mūsu galvenā prioritāte. Lai gan lielākā daļa sūtījumu pienāk laikā, dažkārt var rasties kavējumi.

Ļoti reti izsekošana var norādīt, ka pakete ir "piegādāta", lai gan patiesībā jūs to neesat saņēmis. Ja uzskatāt, ka tā ir jūsu pasūtījuma situācija, iesakām jums:

- Pārbaudiet, vai kāds cits jūsu adresē to pieņēmis.
- Pārliecinieties, vai pastkastītē nav atstāts piegādes mēģinājuma paziņojums.

Jūs varat arī sazināties ar mums, lai saņemtu sūtījuma apstiprinājumu vai informāciju par piegādes statusu. Jūsu apmierinātība ir mūsu galvenā prioritāte. Lai gan lielākā daļa sūtījumu pienāk laikā, dažkārt var rasties kavējumi.

Lai gan mēs veicam visus nepieciešamos piesardzības pasākumus, lai iepakotu un nosūtītu jūsu preci ar vislielāko rūpību, transportēšanas laikā var rasties bojājumi.

Saņemot pasūtījumu, lūdzu, veltiet dažus brīžus iepakojuma pārbaudei, lai konstatētu iespējamos bojājumus. Jāņem vērā, ka uz ārējā iepakojuma var būt normālas nolietošanās pēdas. Ja konstatējat bojājumus kādam sūtījumā esošam produktam, iesakām iepazīties ar mūsu atgriešanas politiku, lai iegūtu papildu informāciju, vai sazināties ar mums tieši pa e-pastu service@beau-domaine.com. Mēs lūgsim jūs iesniegt fotogrāfiju un vadīsim jūs cauri procesam.

Lūdzu, pieņemiet mūsu atvainošanos par jebkādām neērtībām, ko izraisījis nepareizs pasūtījums. Ja esat saņēmis nepareizu pasūtījumu vai pamanījis kļūdu saņemtajos produktos, lūdzu, nekavējoties sazinieties ar mums pa e-pastu service@beau-domaine.com. Lūdzu, detalizēti aprakstiet kļūdu un, ja iespējams, pievienojiet fotogrāfiju kā pierādījumu. Pēc jūsu pieprasījuma izskatīšanas mēs nosūtīsim jums atgriešanas kuponu nepareizi saņemto produktu nosūtīšanai atpakaļ to oriģinālajā, neatvērtajā iepakojumā.

Saņemot šos produktus, mēs ķersimies pie pareizo produktu nosūtīšanas, lai labotu jūsu pasūtījumu.

Jums ir 14 (četrpadsmit) dienu periods, kurā varat izmantot savas atteikuma tiesības un atgriezt produktus jebkāda iemesla dēļ uz sava rēķina. Šis periods sākas no dienas, kad saņemat produktus, ar datētu piegādes pavadzīmi kā pierādījumu.

Lai uzsāktu atteikuma procesu, lūdzu, nosūtiet mums e-pastu uz service@beau-domaine.com, norādot sava pasūtījuma numuru. Mēs sniegsim jums produktu atgriešanas adresi. Lūdzu, atgrieziet produktus oriģinālajā, neatvērtajā iepakojumā un pievienojiet piegādes pavadzīmi un/vai pasūtījuma apstiprinājumu, lai apliecinātu, ka produkti tika iegādāti vietnē.

Saņemot jūsu produktu(-s), mēs ķersimies pie pasūtījuma atmaksas vai apmaiņas.

Pasūtījumus var veikt tīmekļa vietnē bez personīgā konta izveidošanas. Tomēr Beau Domaine iesaka reģistrēties, jo tas sniedz dažādas priekšrocības klientiem, piemēram, pasūtījumu un to piegādes izsekošanu, pasūtījumu vēstures un abonēšanas programmas pārbaudi, kā arī turpmāko pasūtījumu veikšanu bez personas datu atkārtotas ievadīšanas. Tas arī ļauj pievienoties mūsu Lojalitātes klubam, pārbaudīt lojalitātes punktus un iegūt balvas.

Savu klientu kontu varat izveidot, noklikšķinot uz sadaļas "Mans konts" mūsu vietnes augšējā labajā stūrī. Vienkārši ievadiet savu e-pasta adresi un saņemsiet 6 ciparu kodu apstiprināšanai. Kontu varat izveidot arī dažos klikšķos, izmantojot Shop, Google vai Facebook. Ja nepieciešama palīdzība vai papildu informācija, sazinieties ar mums: service@beau-domaine.com.

Izveidojot kontu, komanda varēs ātri jūs identificēt tiešsaistes pirkumu laikā. Varat arī:

- Pārbaudiet savu pasūtījumu vēsturi
- Sekojiet savu pasūtījumu piegādei
- Atjauniniet savus kontaktdatus
- Pievienojieties mūsu lojalitātes programmai un saņemiet daudzas priekšrocības
- Saņemiet mūsu jaunumus (pēc izvēles)

Varat mainīt informāciju savā kontā, noklikšķinot uz "Mans konts". Ievadiet savu lietotāja ID un paroli un pēc pieteikšanās noklikšķiniet uz "Rediģēt", lai mainītu vai dzēstu informāciju. Ja vēlaties dzēst savu kontu, lūdzu, sazinieties ar mums, lai mēs varētu palīdzēt Jums veikt nepieciešamās darbības.

Ja esat aizmirsis paroli, noklikšķiniet uz "Mans konts" un pēc tam uz "Aizmirsāt paroli?". Jums tiks nosūtīts e-pasts paroles atiestatīšanai.

Ja vēlaties mainīt savu pasūtījumu pēc tā iesniegšanas mūsu vietnē, lūdzu, nekavējoties sazinieties ar mums: service@beau-domaine.com. Lūdzu, ņemiet vērā, ka pasūtījumi tiek apstrādāti ātri un, iespējams, jau ir nosūtīti.

Pasūtījumi, kas iesniegti mūsu tīmekļa vietnē, tiek apstrādāti un nosūtīti ļoti ātri. Tāpēc lūdzam Jūs nekavējoties informēt mūs par jebkādām izmaiņām vai atcelšanām, nosūtot e-pastu uz service@beau-domaine.com. Ja Jūsu pakete pašlaik tiek sagatavota, mēs varam veikt izmaiņas. Tomēr, ja sagatavošana ir pabeigta, tas vairs nebūs iespējams.

Varat pasūtīt tik daudz, cik vēlaties. Specifiskiem pasūtījumiem lūdzu sazinieties ar mums pa e-pastu service@beau-domaine.com.

Ja savu pasūtījumu veicāt, izmantojot savu Beau Domaine klienta kontu, varat arī uzzināt jaunāko piegādes statusu, pārbaudot piegādes apstiprinājuma e-pastu un ievadot pārvadātāja norādīto izsekošanas numuru.

Beau Domaine glabā jūsu pasūtījumu vēsturi jūsu ērtībai. Varat tai piekļūt jebkurā laikā, vienkārši noklikšķinot uz ikonas "Mans konts" augšējā izvēlnē, piesakoties ar savu e-pasta adresi un paroli, un pēc tam noklikšķinot uz "Mani pasūtījumi". Ja neesat reģistrēts lietotājs, lūdzu, sazinieties ar mums tieši pa e-pastu service@beau-domaine.com.

Beau Domaine ir apņēmusies nodrošināt vienmērīgu un patīkamu iepirkšanās pieredzi vietnē beau-domaine.com.

Ja jums nepieciešama palīdzība saistībā ar jūsu tiešsaistes pasūtījumu, mūsu komanda ir gatava palīdzēt tērzētavā vai pa e-pastu: service@beau-domaine.com.

Varat arī aizpildīt mūsu Ādas Novērtējumu — īsu anketu, kas izstrādāta, lai palīdzētu Jums atklāt Jūsu ādai piemērotākos produktus.

Visbeidzot, varat rezervēt bezmaksas 30 minūšu konsultāciju ar Astrid, mūsu skaistumkopšanas eksperti, kura sniegs Jums personalizētus padomus, lai optimizētu Jūsu ādas kopšanas rutīnu.

Apstrāde aizņem vienu darba dienu, no pirmdienas līdz piektdienai. Pasūtījumi, kas veikti sestdienas pēcpusdienā un svētdienā, tiks apstrādāti nākamajā pirmdienā. Ziemassvētku dienā un svētku dienās apstrāde nenotiek, taču tie tiks apstrādāti nākamajā darba dienā.

Izvēloties mūsu abonēšanas programmu, varat baudīt 20% atlaidi saviem mīļākajiem produktiem un nodrošināt, ka jums nekad nepietrūkst ikdienas ādas kopšanas pamatlidzekļu. Katra piegāde ietver arī bezmaksas dāvanu.

Mūsu abonēšanas programma ir pilnībā elastīga un pielāgojama jūsu vajadzībām. Jūs varat viegli pārvaldīt savu abonementu tiešsaistē jebkurā laikā, pielāgojot piegādes biežumu vai datumu pēc nepieciešamības.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka mūsu automātiskās papildināšanas programmai nepieciešamas vismaz divas piegādes. Jūs varat atcelt abonementu jebkurā laikā pēc pirmajiem diviem piegādes cikliem.

Ja jums ir kādi jautājumi vai nepieciešama palīdzība abonēšanas iestatīšanā, mūsu klientu apkalpošanas komanda ir gatava palīdzēt adresē service@beau-domaine.com.

Izvēlieties abonēšanas iespēju, iegādājoties jebkuru produktu mūsu e-veikalā, un ietaupiet līdz 20 % no sākotnējās cenas ar katru piegādi.

Izvēlieties piegādes biežumu — 1, 2, 3, 4, 5 vai 6 mēneši — un jūsu produkti tiks piegādāti tieši pie jūsu durvīm. Ja izvēlētais biežums vairs neatbilst jūsu vajadzībām, jebkurā laikā varat viegli atjaunināt katra produkta piegādes datumu.

Visas piegādes ir bezmaksas, un katram pasūtījumam pievienota papildu dāvana.

Visi Beau Domaine produkti un rutīnas ir pieejamas, izmantojot mūsu abonēšanas programmu, izņemot The Hand & Nail Cream un The Discovery Routine.

Jā, ir iespējams pievienot produktus gaidāmajam piegādājumam, izmantojot speciālo platformu. Vienkārši noklikšķiniet uz cilnes "Pārvaldīt manu abonementu" savā klienta kontā un atlasiet pievienojamos produktus. Katru produktu var pievienot kā abonementu (ar 20% atlaidi) vai kā vienreizēju pirkumu (bez atlaides).

Jā, speciālajā platformā ir funkcija, kas ļauj pieprasīt nākamās ieplānotās piegādes nekavējošu nosūtīšanu. Lai tai piekļūtu, dodieties uz "Pārvaldīt manu abonementu" un pēc tam atlasiet "Nākamā maksājuma datums".

Jā, ir iespējams atlikt nākamo piegādi, ja nosūtāt savu pieprasījumu vismaz trīs dienas pirms nākamās plānotās piegādes. Lai to izdarītu, piesakieties savā kontā veltītajā platformā, dodieties uz "Pārvaldīt manu abonementu" un pēc tam atlasiet "Nākamā maksājuma datums".

Nē, jūsu abonementu nav iespējams apturēt, taču varat pārplānot nākamās piegādes datumu, kalendārā izvēloties sev vēlamo datumu vismaz trīs dienas pirms plānotā nākamās piegādes datuma. Sazinieties ar mums pa e-pastu service@beau-domaine.com un mēs to izdarīsim jūsu vietā.

Nē, abonēšanas 20% atlaide nevar tikt apvienota ar citiem piedāvājumiem.

Pēc trim neveiksmīgiem debetēšanas mēģinājumiem Jūsu abonements tiks apturēts, lai dotu Jums laiku atjaunināt maksājuma metodi. Jums tiks nosūtīts paziņojums.

Protams. Jūs varat mainīt piegādes biežumu, neatceļot abonementu. Vienkārši piesakieties savā kontā attiecīgajā platformā, noklikšķiniet uz cilnes "Pārvaldīt manu abonementu" un nomainiet biežumu no attiecīgās cilnes (Piegādes biežums). Varat arī sazināties ar mums pa e-pastu service@beau-domaine.com un mēs to izdarīsim jūsu vietā.

Protams. Jūs varat atjaunināt savu informāciju, neatceļot automātiskās papildināšanas programmu. Vienkārši piesakieties savā kontā specializētajā platformā, noklikšķiniet uz "Pārvaldīt manu abonementu" un atlasiet opciju "Piegādes adrese". Varat arī sazināties ar mums pa e-pastu service@beau-domaine.com. Lūdzu, ņemiet vērā, ka mums nepieciešams 3 dienu termiņš, lai iekļautu jūsu izmaiņas turpmākajos piegādēs.

Varat izvēlēties saņemt savus produktus ik pēc 1, 2, 3, 4, 5 vai 6 mēnešiem. Abonējot rutīnu, ja nepieciešams, varat arī iestatīt atšķirīgu piegādes biežumu katram produktam.

Jā, varat pasūtīt dažādus produktus abonēšanas veidā. Vienkārši atlasiet katru produktu tiešsaistes veikalā, izvēlieties opciju Abonements, pēc tam piegādes biežumu un pievienojiet to grozam. Atkārtojiet to pašu procesu katram vēlamajam produktam. Abonēšanas ietvaros varat arī pasūtīt vairākas viena un tā paša produkta vienības.

Jā, specializētajā platformā ir funkcija, kas ļauj mainīt produktu(-us), kas iekļauts(-i) jūsu abonementā. Lai tai piekļūtu, noklikšķiniet uz "Pārvaldīt manu abonementu," pēc tam atlasiet produktu(-us), kuru(-us) vēlaties iekļaut abonementā. Pēc tam noņemiet to(-s), ko vēlaties izslēgt. Droši sazinieties ar mums pa e-pastu service@beau-domaine.com; mēs ar prieku to izdarīsim jūsu vietā!

Jūs varat atcelt savu abonementu jebkurā laikā pēc vismaz 2 piegādes cikliem, nosūtot mums e-pastu uz service@beau-domaine.com. Ir iespējams atcelt pasūtījumu, ja pieprasījums tiek iesniegts vairāk nekā 3 dienas pirms nākamās piegādes plānotā nosūtīšanas datuma.

Noteikti. Jūsu pudeles saturs (The Serum, The Cream, The Fluid Cream vai The Rich Cream) paliek pilnīgi nemainīgs: tā pati formula, tā pati efektivitāte un tas pats apjoms. Mainās tikai vāciņš, sākot no 2. pasūtījuma — tas kļūst par "ceļojumu vāciņu" no pārstrādātas plastmasas (PCR). Vieglāks un kompaktāks, šis ceļojumu vāciņš pilnvērtīgi aizsargā jūsu produktu arī ceļojuma laikā.

Saistībā ar mūsu apņemšanos samazināt ietekmi uz vidi mēs esam izvēlējušies pārtraukt sistemātisku mūsu ozolkoka vāciņa nosūtīšanu — tas ir vērtīgs priekšmets, kas radīts ilgmūžībai. Sākot no otrā pasūtījuma, nosūtot jums vāciņu no pārstrādātas plastmasas (PCR), mēs ierobežojam nevajadzīgos atkritumus un transportēšanas svaru, vienlaikus nodrošinot praktiskāku formātu jūsu ceļojumiem.

Saglabājiet to rūpīgi! Tas ir izstrādāts neierobežotai atkārtotai lietošanai. Ikreiz, saņemot jaunu produktu, vienkārši noņemiet ceļojumu vāciņu un uzlieciet savu ekskluzīvo ozolkoka vāciņu uz jaunās pudeles, lai tas atgūtu savu pelnīto vietu uz jūsu plaukta.

Šī politika attiecas uz mūsu četriem ikoniskajiem ādas kopšanas produktiem abonementā: The Serum, The Cream, The Fluid Cream un The Rich Cream. Jebkuram produktam ārpus abonēšanas vai jūsu pirmajam pirkumam ozolkoka vāciņš tiek iekļauts komplektācijā.

To var izskaidrot ar trim situācijām:

• Jūsu abonēšanas datums: šī videi atbildīgā iniciatīva attiecas uz jaunajiem abonementiem, kas noslēgti no 5. maija. Ja jūsu abonements sākās pirms šī datuma, jūs turpināsiet saņemt savus produktus ar koka vāciņu. Jebkurā laikā varat pārslēgties uz "ceļojumu vāciņa" formātu savā Klienta kontā. Dodieties uz sadaļu Abonementi, noklikšķiniet uz Mainīt produktus un izvēlieties "ceļojumu vāciņa" versiju. Varat arī sazināties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu pa e-pastu service@beau-domaine.com, un mēs veiksmei apstrādāsim izmaiņas jūsu vietā.
• Vienreizējs pirkums: abonēšanas ietvaros neveiktiem pirkumiem vienmēr ir iekļauts ekskluzīvais ozolkoka vāciņš. To var izskaidrot ar trim situācijām:
• Jūsu abonēšanas datums: šī videi atbildīgā iniciatīva attiecas uz jaunajiem abonementiem, kas noslēgti no 5. maija. Ja jūsu abonements sākās pirms šī datuma, jūs turpināsiet saņemt savus produktus ar koka vāciņu. Jebkurā laikā varat pārslēgties uz "ceļojumu vāciņa" formātu savā Klienta kontā. Dodieties uz sadaļu Abonementi, noklikšķiniet uz Mainīt produktus un izvēlieties "ceļojumu vāciņa" versiju. Varat arī sazināties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu pa e-pastu service@beau-domaine.com, un mēs veiksmei apstrādāsim izmaiņas jūsu vietā.
• Vienreizējs pirkums: abonēšanas ietvaros neveiktiem pirkumiem vienmēr ir iekļauts ekskluzīvais ozolkoka vāciņš.

Maksājumus par pirkumiem vietnē beau-domaine.com var veikt ar debetkarti, Visa, MasterCard, American Express, Paypal, ELC, JCB, Union Pay, Atklājiet.

Visi darījumi vietnē beau-domaine.com ir ārkārtīgi droši. Personisko datu un maksājumu informācijas aizsardzībai ir ieviesta SSL šifrēšanas sistēma. Turklāt Beau Domaine apņemas nesaglabāt nekādu kredītkartes informāciju. Pēc pasūtījuma noformēšanas tiks pieprasīta un rezervēta maksājuma autorizācija. Šajā brīdī jūsu karte netiek debetēta; maksājuma norēķins notiek pasūtījuma nosūtīšanas brīdī.

Ja jums nepieciešams čeks par pirkumu, lūdzu, sazinieties ar mums pa e-pastu service@beau-domaine.com.

Mūsu Beau Domaine vēstnieki Klientu attiecību nodaļā ar prieku sniegs jums personalizētus padomus un palīdzēs no pirmdienas līdz piektdienai no plkst. 9:00 līdz 13:00 / 14:00 līdz 18:00 adresē service@beau-domaine.com (Centrāleiropas laiks). Varat sazināties ar mums arī pa tālruni: +33 4 85 580 880.

Beau Domaine
25 Chemin des 3 Cyprès
13100 Aix En Provence
FRANCE

+33 4 85 580 880

Prese: info@vitabella.fr